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從0開始做私域 | 如何通過社群運營留住顧客

2022-01-04 00:00:00

社群是企業私域運營的主戰場,也是企業服務客戶的重要觸點。上期講解了如何通過引流活動將用戶吸引至社群,本期我們來分享下如何通過社群將客戶留住,變成存量客戶。

很多企業在運營社群時,只是單純地將社群作為營銷工具,機械式地發布產品、活動等內容。久而久之,社群就變成了群主的“獨角戲”。

出現這種情況,并不是因為企業的產品不好,而是因為企業沒有真正讀懂社群的意義。社群的第一價值,并不是賣貨,而是“服務”。

作為承載基盤客戶、建立溝通橋梁的社群,其本身應該給與客戶的感受應該是服務,而不是銷售。從個人角度出發,若是第一次去的店鋪將自己拉入社群,然后沒日沒夜地營銷,可能每個人都不會有良好的感受。顧客的忠誠度還未建立,何談消費呢?

所以,運營社群的關鍵,在于顧客粘性的把握。社群游戲、每日任務等工作必不可少。大型福利活動也要成為常態。通過引導顧客不斷參與到領福利的快樂當中,建立顧客與企業的信任,是社群成功的基礎。

說到這,就引出了另一個關鍵——人設。企業在經營社群時,表面上是企業與顧客的關系,實際上,社群的運營者起到了很大的作用,甚至會直接影響社群的效果。熱情的態度、及時的回復、高情商的話術,都是獲得顧客好感的關鍵,也是社群能否實現互動的決定性因素。

案例分享:幸福西餅可以說是推進私域運營的佼佼者,我們來拆解一下幸福西餅是怎么做社群運營的。首先運營人員以可愛卡通頭像打造了品牌 IP,昵稱以幸福西餅為前綴,搭配"慕斯""藍莓"等蛋糕用料命名,具有品牌關聯性,頭像形狀是一個"餅"的樣子,名片介紹有"幸福西餅 bliss"的企業官方認證,提升品牌形象與辨識度。

幸福西餅的社群定位是營銷群,也就是主要為其顧客提供折扣優惠的社群,其入群歡迎語設置領取無門檻優惠券并告知社群價值,為進群客戶建立第一印象,提高社群留存度。

此外在平時社群運營中,針對其社群定位,運營人員不定時在社群內推送不同的蛋糕折扣和優惠團購活動,通過長時間的重復觸達建立客戶對品牌的信任感。

不僅如此,幸福西餅為提升社群活躍度還設置了很多社群互動活動,比如朋友圈集贊領福利、紅包手氣王游戲、DIY烘焙報名激勵等,喚醒社群中的客戶,讓客戶參與互動,讓社群熱鬧起來。

社群運營是一個長期的經營,不要急于短期流量的收割,而應著眼于長期的用戶培養。先建立品牌信任,再進行轉化才是私域運營的根本。針對企業的不同定位,要建立不同定位的社群,采用有針對性的經營方式。

和四通智慧運營團隊提供專屬1對1服務,結合企業經營特點和發展需求,針對性提供符合企業實際需要的解決方案,為企業量身制定私域運營體系,幫助企業建立長期穩定的私域增長循環。如果您有需要,歡迎與我們取得聯系,我們將竭誠為您服務!

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