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智慧零售企業中臺的探索和實踐

2020-09-15 14:55:13

目前中臺的概念被廣泛的傳播于零售市場,海量的中臺概念讓廣大零售商感到“迷?!?。據艾瑞咨詢新發布的2019年中國數字中臺行業研究報告顯示,中國數字中臺市場正處于高速發展時期,增長勢頭明顯,2018年,中國數字中臺規模為22.2億元,預計在2019-2022年間保持72.1%的復合年均增長率。

中臺系統自誕生以來在零售行業的應用情況和效果差異較大。不管是在中臺建設較為完備的頭部企業,還是建設中臺“一直在路上”的腰部企業,亦或者是對中臺知之甚少的下沉市場,中臺,依舊是個未知數,仍需要“市場檢驗”。本文總結了零售企業的信息化和數字化負責人對中臺的觀點、實踐經驗體會及未來規劃和行業趨勢,期望對大家有所啟發和借鑒。

一、CEO、CIO們對“中臺”的觀點與實踐分享

味多美副總裁徐興旺:萬物互聯,將帶領人類進入真正的大數據時代。而大數據時代的前提條件是要打造基于業務、數據的雙中臺。業務中臺是打通前后臺業務的人、貨、場,構建整體的業務資源,實現多元高效共享。數據中臺則是隨著前后端業務快速變化的數據模型和數據應用,構建驅動業務創新和發展的數據技術服務能力,數據中臺既需要業務不斷的滋養,又會成為新零售新業態創新的土壤,綜上,中臺的有效構建,它將是一個持續優化的、不斷調整服務能力,應對復雜情況,靈活多變和未來創新的基礎。

歐亞集團CIO 高崗:歐亞的中臺做了一些,比如數據中臺,為經營服務的統一數據運營平臺;還做了個供應鏈中臺,主要用來與供應商做協同;營銷也做了一部分,主要是統一會員對接及用券或者第三方數據互通。我們是根據實際業務場景做規劃再落地,必須是可落地的,時間周期不等,但實際上是中臺架構與微服務結合居多。

我個人觀點:中臺并不是上規模的企業必須配置,比如說業務中臺、訂單中臺等,統一實在沒意義,二是線上沒多少交易量,同步價格完全可以通過微服務來實現,中臺投入產出比不太劃算。中臺策略需根據自身企業的實際情況,線上業務量多少而定。另外中臺太牽扯精力,各個系統的對接,如果完全自研還好,否則就是“神仙打架”,各有主張,第三方服務系統多,無法打通。

我們現在不做類似統一訂單的中臺等,集團還是認為在提質增效,自動化產品,風險防控上多做文章。所以歐亞做供應鏈是為了掌握供應鏈能力,做會員是為了與第三方尤其銀行、運營商各種營銷資源對接,做數據中臺是為了真正數據利用落地到各個層面,業務中臺也不做。超市、家電、百貨、購物中心、便利店等不盡相同,做業務中臺統一很費時費力。

上海羅森便利副總經理何韻民:羅森已經建成了交易中臺,中臺連接的有APP,像羅森甜點,也有我們積分兌換,還有包括優惠券的中臺,以及外賣,像美團、餓了么、京東到家三大平臺都跟我們對接。核心的是交易中臺支持前端店鋪的銷售?;谙M者需求,以店鋪POS為業務基礎的新零售技術在便利店的落地應用。

嘉榮超市信息總監黃飛:嘉榮去年成立了全渠道部,依賴中臺來做業務,嘉榮未來從0到1,要與外部公司合作,首年要建立技術中臺搭建數據中臺,第二年要建立一個全渠道信息共享,第三年是提效。

愛嬰島信息總監夏治中:我們以中臺為核心,重建信息化系統,主要涵蓋了從供應鏈端到新零售端,供應鏈系統全部用中臺來重塑。

二、數字化中臺建設過程中存在什么樣的難點?

迪信通CIO白雪:迪信通是從去年開始想要做中臺,但是項目被擱置了。對于迪信通而言,業務中臺更為重要,業務中臺有兩個重要能力,一個是“業務分工”,另一個是“能力共享”,迪信通擱置中臺的原因是企業高層認為在企業戰略上投入產出上還不足以滿足企業的需求,因此只是暫時擱置。

大商集團天狗公司副總經理劉朝?。褐信_更多的是業務和組織的中臺,而技術中臺可能是業務和組織中臺“捋順了”之后,自然而然去實現的一個事情。做中臺不要輕易去做核心業務,而是從一些小模塊的業務實施,可以做一個長期的規劃,但在實施的時候不要“一口吃個胖子”。

友阿云商負責人許勇波:2015年就開始做中臺,但是由于服務商選擇不當,技術能力不行導致了失敗,近年來隨著業務需求的不斷提升,又開始萌生建立中臺的“構想”,但企業目前在業務層面可能真的沒有想清楚企業究竟想要“往哪里去”。隨著事業部的劃分和業務戰略的調整,因此目前總的方向不變,然后逐步地實施,敏捷地開發。

好鄰居信息總監馬威:好鄰居中臺建設目前主要是以如何服務好門店進行的一系列建設工作。引入了一套類似督導系統,通過門店數據收集將各個指標各個執行傳達到門店。從而減少了店長對門店的分析管控。

果多美信息總監楊金海:對于零售企業來講,在規模不是非常完善的情況下,中臺建設、數據體系建設更多的是依賴第三方服務商。

王府井百貨網絡數據部部長趙麗:中臺服務于業務,如何與業務融合?1、業務的目標一定要聚焦,2、需求一定要“具象化”,3、設計上要具備“延展性”。

在戰略一致的前提下,由于每個零售企業都有其“獨特性”,在解決方案上就會有很大程度上的差異化。比如解決一家店與多家店、一個品類與多個品類、一個業態與多個業態,在共享中臺時,中臺的搭建難度是非常大的,因此也是要“破題”的一個問題。

中臺的實施團隊,對于傳統企業來說,并不需要完全依賴于“第三方”,但是需要跟第三方有一個很好的合作,在合作的過程中需要有自己的技術團隊,那么自己的技術團隊如何搭建,如何與第三方團隊保持良好的合作關系也是重點。

吉野家IT總監趙云峰:吉野家的數據中臺建設一直在路上,但吉野家有自己的想法,未來將會與業務深度融合。作為快餐行業,外送業務越來越火熱,所以餐飲回歸顧客體驗,吉野家找到三方大數據平臺分析用戶各要素,提升用戶體驗。

三、典型用戶中臺建設的經驗總結

味多美新零售副總裁徐興旺:《中臺系統的應用價值與落地實施》 

1、味多美中臺系統架構

用戶端:多樣化前臺包括,自助收銀、刷臉支付、自由購、大客戶移動購、移動點單、早餐預定點單、第三方、公眾號等。

管控端:多樣化前臺包括,構建前臺統一化賬目系統、業務流程系統化(如配送溝通、顧客通知等)、門店報表模型化處理、構建門店及線上要貨模型、門店各前臺接單系統化操作等。

業務中臺包括全渠道會員及交易中心、業務中心?;谥信_,驅動人、貨、場的重構,打破信息孤島。

2、順勢而為,中臺必要性

中臺戰略將成為零售企業被賦能的重點之一,甚至可能成為轉型的核心。中臺能夠在穩定和謀變之間實現一種平衡。中臺的目標:通過集合整個企業的運營數據能力、產品技術能力并進行知識沉淀、復用,對各前臺業務進行強力的支撐,讓前臺的一線業務變得更敏捷,以快速適應瞬息萬變的市場。

3、業務打通,中臺樞紐化

1)實現渠道數據對接和后臺POS等系統對接,實現對不同營銷渠道的整合營銷

2)管理各種渠道:包括微商城、門店、第三方商城、外賣平臺等,商品訂單的處理,進銷存的管控構建促銷規則及模板庫,形成營銷活動引擎管控

3)統一會員、統一營銷、統一訂單、統一支付,實現各平臺、各系統之間營運數據的實時同步和共享

4、數據建設,疏通業務血液

包括客群洞察、客戶分群、精準算法、個性推薦、關聯推薦、效果評估、活動模型、策略指導、商品定制管理、商品需求智能算法、進銷存智能管控、流失預警、黑客預警等。

5、會員數據庫建設

在實際操作中,分為用戶庫、原始用戶庫、有效用戶庫、標準用戶庫、精準用戶庫等。

6、基于中臺的創新,延伸智能要貨

項目目標:

1)減少人工要貨環節,提高要貨精準度,擺脫對人經驗的依賴,減少人員培養難度;

2)減少損耗,減少斷貨和退貨;

3)增加銷售機會,減少不必要銷售機會浪費;

4)優化SKU 設置,實施千店千面及營銷助力;

5)智能化數據分析;

7、依托中臺,構建多樣化前臺

自助收銀系統,掃碼購,會員系統,移動點單。

企業要變革,要邁過“三道坎”:意識、思維、執行。關于中臺建設,徐總強調:

1)中臺建設,不是簡單的模塊化、中心化、需要各模塊之間的即時有效互通

2)建立適配接口,打破數據孤島,實現前后臺業務的自由

3)避免重復工作和建設,實現資源共享、數據打通,成為企業統一的調度智腦

廣百總經理助理、CIO毛祖鐵《“智慧廣百”中的大中臺建設》

結合廣百實際,中臺可以做什么?中臺更多的是一種系統建設、業務設計思路上的轉變和優化,再結合現有的成熟技術來實現的一種系統架構,由于它鏈接一切,不但讓業務更快落地,讓數據更加集中和統一,容易被分析和使用。

實現O2O應用/新業務場景:虛擬門店(百貨類),廣百到家(超市),掃碼購、虛擬貨架(全業態);跨業態/新業態統一前端收款(前端收款--黃金/母嬰/折扣店等);統一消費者服務平臺(全局訂單跟蹤,售后,維修,投訴等);跨渠道/跨業態促銷(聯動促銷/全渠道電子券等)。

改變后的信息化架構,通過引入成熟的大中臺系統架構,結合廣百現有系統實際情況,在保留原有系統的基礎上,分別采用系統遷移、重構、升級改造等方式,分階段構建訂單中臺、商品中臺、結算中臺、促銷中臺、會員中臺,逐步整合與統一面向消費者的前端業務邏輯,打造真正的線上線下一體、跨業態一體、多業務場景一體的廣百“全渠道多業態一體化數字化管理平臺”。

洋河CTO熊衍:數據中臺建設及優勢分析

數據中臺我認為重要的就是一句話:數據業務化。通過對主數據層面,對業務實體各方面數據的橫向拉通,挖掘分析,特征提取,實現標簽化,然后反哺到業務系統中。打造數據從業務中來再回到業務中去的數據應用閉環。

企業數據應用的階段性演進,是基于少量數據的(OLTP) ,到較多數據(OLAP),到異構數據(大數據),再到業務數據化(數據賦能業務創新),而數據中臺,正是數據賦能業務創新的必由之路。

什么叫業務數據化呢?就是說把一些分析結果以標簽或者說指標的形式反哺到業務系統當中去,能夠通過數據解決一些我們以往在傳統信息化手段下解決不了的問題。通俗地說法,就是數據中臺。

構建數據中臺優勢有以下有個方面:

模型標準化復用

數據應用模型基于統一的基礎表, 避免“重復數據抽取和維護帶來的成本浪費“。

業務沉淀滋養模型

數據應用模型靈活適應業務變化, 演進過程具有延續性。有利于沉淀企業的分析經驗。

培育業務創新土壤

提供高質量基礎數據、標簽。提升數據挖掘成功率、可靠性。有利于數據創新探索。

數據人才成長搖籃

降低分析人才上手門檻,便于企業數據知識的積累和傳承,快速構筑知識體系。

良品鋪子的中臺建設之路

今年4月,良品鋪子啟動會員中臺的搭建,并在9月在業內率先引入中臺架構,實現了全渠道會員數據的打通。

對于“中臺”,不同的角色會產生不同理解。它可以是一個技術平臺,可以是一個業務框架。是能把多項業務按照統一的規則和流程聚合到一個平臺,更便捷和順暢地操作,提升企業內部規?;捻憫芰蛣撔履芰?。

良品鋪子“中臺”建設的原因

雖然全鏈路的拓展取得了不錯的成績,但良品鋪子還是有很多痛點。

良品鋪子目前的產品已經達到1000多種,全渠道會員突破8000萬,覆蓋2000多家線下門店、天貓旗艦店、微信小程序、自營APP等50多個渠道。

一個消費者購買零售的場景很多,所以渠道太多,以前的系統數據完全沒有打通。其次,這么多渠道,良品要做一些秒殺的促銷,在線人數太多,系統壓力很大,另外在功能方面也無法滿足全渠道的服務。

“當渠道越來越復雜的時候,以前每一個渠道都會建一個煙囪式的組織,比如電商渠道、連鎖渠道、第三方渠等,都有一個一個煙囪式的渠道部門,以便適應業務的運營和發展,但他們的能力是不打通的?!?/span>

因此,業務的前端要形成一個強大的中臺組織,來支撐前端業務的變化,這就是中臺的價值?!痹漆闶紫軜嫀熽愋掠畋硎?,之前企業構建多套煙囪型的系統,因為數據沒打通,會員沒打通,要分別登陸不同的系統,訂單來了之后沒辦法全域運營,所以要把舊的系統打破,按照中臺的方式重新構建基礎的設施,重新構建上層的應用。

上層應用還能滿足現在業務應用需要的,但是由于各煙囪型的系統的數據沒打通。原有的應用需要用到中臺的,比如說接觸會員、訂單的能力就接入到中臺,原有的其他方面的能力還是用原有的系統。

是創新型的體驗,沒有系統,就可以采用中臺的方式,先構建地基,先把地基打好,這個過程中再來建設上層應用。中臺的能力是通過上層業務、應用沉淀下來的,良品需要借鑒中臺服務商的實施其他項目的經驗,來搭建為之合適的中臺。

良品鋪子公司副總裁周世雄表示,良品鋪子將借助“中臺”實現兩個目的。首先是將不同渠道的會員數據打通,在大數據的基礎上構建用戶畫像,實現以用戶為中心的精準化營銷。

1、伴隨著中臺架構的引入,用戶的會員權益將在良品鋪子的各個渠道全面打通,任意一個渠道都可以實現通存通兌。用戶也會依據個人喜好收到類似的優惠券,購物效率和品質顯著增加。

2、中臺架構充分的夯實,有助于更好的支持前端業務快速創新。除了統一會員數據和權益管理,它還支撐品牌與消費者的充分互動,為消費者提供了秒殺、看劇購貨、拼團免單等互聯網新玩法。

此外,在支持精準營銷活動方面,良品鋪子技術團隊的顧客圈選準備時間從半天縮短到了15分鐘,從手工進化到自動,并能夠不斷優化投放模型,提升營銷的精準度。

目前,良品鋪子布局了2300多家線下門店,平臺電商站在占比超過了40%,未來這一比例還會加大。APP、小程序,直播、拓展辦公室的智能終端,線下門店也在向購物中心、街邊店轉型,良品不遺余力的全渠道布局,目前有10多個渠道方式。

搭建中臺:沉淀、盤活數字化資產

良品鋪子希望中臺能助其實現全渠道三通:會員通、數據通、運營通。實現所謂的數字資產化。

除了會員中臺,精準營銷也是良品鋪子接下來的運營重點。良品的會員很多,客單價也不多,這個時候人工管理就有難度。比如,用戶首次購買,45天后,就要對其進行第二次的觸達,否則就可能流失。針對流失的客戶,要通過什么策略進行喚醒,吸引其繼續到店?還有,消費者有固定的消費品類,我們要通過大數據,怎么去推薦新品,提供更好消費體驗? 為此,需要靠行之有效的模型,比如用戶的生命周期模型來管理。

良品鋪子智能導購運營數據:企業的數字化,本質就是:鏈接、產生數據、數據產生算法提供智能的應用。

為此需要從三個方面進行鏈接:即企業如何去鏈接自己的員工、如何鏈接自己的消費者、如何鏈接自己的生產設備和產品? 企業未來在數字化的應用由此也產生了三個領域,從商品端到消費者端,我們將之稱為數字營銷領域。企業和員工的連接和協同,我們將之稱為企業管理領域的數字化,與生產線及生產設備以及與產品終端的連接,這個是工業大數據的領域。而云徙主要提供從商品端到消費者端一體化的數字營銷,它包含品牌、市場、會員及服務、交易四大板塊的營銷一體化?!?/span>

“數字化營銷是傳統企業數字化轉型效果明顯、因而先啟動,而能快速響應數字營銷的中臺提供新一代互聯網架構保障,有著不可比擬的優勢?!蔽磥淼南到y架構能助其實現近百萬用戶參與秒殺,幾萬人高并發搶購,全程0卡頓。實現4億銷售收入,完成100%銷售目標,每秒訂單數5136;每秒訂單付款處理能力提升360%等?!?/span>

One ID解決方案

基于中臺,通過One ID解決方案。對外幫助良品鋪子把超過五十個渠道的用戶統一形成了身份標識;對內則把全渠道的會員信息整合在一起,由集團統一的會員管理部統籌。

這樣以來,線上線下不同的渠道的會員信息就此整合,消費者可以在任意渠道享受一致的積分和權益。據了解,基于用戶畫像,良品鋪子可以通過個性化運營,為會員提供到跟自身需求匹配度更高、更加豐富的優惠券及禮品。

此外,對于員工而言,會員運營將告別繁重的“手動貼標簽”的工作,升級為算法模型分析,形成會員360°全景畫像,運營人員也可以輕松的實現一鍵發送信息,大大提升會員運營效率。

良品鋪子的One ID解決方案主要解決了以下兩大難題。

一方面,新一代會員中臺能通過數字中臺提升架構靈活性,強化企業與渠道、終端協同作戰能力,在會員運營領域強化各渠道的協同作戰能力,為各級運營決策提供強有力的支撐。

另一方面,通過數據運營,企業能夠深入消費者心智,建立全生命周期的會員體系,幫助激活會員數字資產,進一步釋放商業價值,未來:良品將基于當下的中臺戰略,持續加深數字化轉型的深度。

四、企業中臺建設的核心和對策

中臺的核心就是避免重復工作,重復建設,實現資源共享、數據打通,成為企業統一的調度智腦。

隨著企業的發展,業務的多方位發展,尤其是前臺業務的拓展,往往會形成每拓展一個前臺業務就需要構建一個對應組織或者系統接口,這也是為什么很多企業數據孤島存在的重要原因,同時也造成不同部門做同一個重復工作,且造成資源浪費的問題,在未來企業應對靈活多變的市場環境方面必然要經歷較大的陣痛,填補更多的“坑”。

依托中臺的技術支撐能力,業務整合能力,資源調度能力,數據驅動能力,實現對企業前臺多變的強支撐,讓一些的業務變得更輕更小更敏捷。有利于整個企業的業務創新和業務變革,通過優化組織結構,形成前臺、中臺、后臺的靈活匹配和協作關系,中臺靈活高效的調度后臺的資源、數據,高效精準的驅動前臺業務發展和靈活變化。

對策:中臺建設,不是簡單的模塊化,需要各模塊間的即時有效互通

眾所周知,企業中臺的建設意在有效地處理前后臺之間的數據、效率和靈活性等方面的問題,需要搭建訂單中心、商品中心、用戶中心、營銷中心等,但在中臺建設中,往往會形成各中心模塊的之間的孤立,獨立處理各自的業務,雖然實現了各中心模塊業務數據的互通,但在中心模塊之間數據的相互支持、賦能、促動等方面顯得很不足,這就難免形成傳統“后臺”的“中臺化”移植,換湯不換藥,并不能真正發揮中臺該有的樞紐調度大腦的作用,前端業務需要靈活,變化多,后端業務需要穩定,中臺業務需要即時有效調用業務前后端的資源,快速搭建新業務場景,適用新時代業務發展迭代的需要。

而這就需要中臺這個鏈接更加牢固,在構建和打通各中心模塊的業務的同時,通過數據模型的構建,數據建設和計算能力的提升,實現數據在各中心模塊間靈活驅動。比如,當線下門店用戶訂購一個非即時商品時,在當前門店沒有的情況下,中臺快速調用商品庫存,并結合用戶提供的郵寄或者線下取貨地址,通過成本中心的數據核算,分析確定是中央工廠郵寄還是附件門店配送或調貨,結合時效給出該筆業務優化的處理機制,實現業務中心模塊間的互通。

建立適配接口,打破數據孤島,實現前后臺業務自由

中臺的建設就是需要打通內外部前后端業務的端口,實現前端渠道業務,后端企業供應鏈等各模塊的鏈接,而適配接口,就非常必要,但是如何建立適配接口,實現前后臺業務層透明,在企業起始建立中臺時,顯得尤為重要,它需要將傳統業務模式和新業務模式的接口進行匹配,消除接口層差異,實現前端業務格式的透明化。在前后臺發展節奏不一致的情況下,打造兼容前后臺新舊模式的中臺接口,結構設計上遵循靈活擴展的特點,內容覆蓋現有及將來企業業務發展的范圍。

結合適配接口,實現業務互通,構建數據中臺,通過數據中臺打破了不同業務模塊之間的獨立式直通架構,從而打破數據孤島,實現所有業務數據化,并實現各業務中心之間數據的貫通,達到快速支持前臺業務創新和流程重組,從而形成企業級互聯網中臺架構。同時保證前臺業務的高度敏捷,快速適應瞬息萬變的市場環境。

五、部分廠商中臺研發動向匯總

深圳昂捷信息《中臺戰略,零售企業IT架構轉型之道》

昂捷信息智慧中臺是面向商業生態的統一平臺,具有快速應變的營銷、運營能力和多業態、多渠道、多資源的接入能力。根據企業不同發展階段對中臺的不同需求,昂捷創新性的將中臺分為銷售中臺、業務中臺和運營中臺三個建設層次。

1.銷售中臺

銷售中臺可以無差別的服務于不同渠道、不同形態的前端,提供統一的、高可用的基礎服務。銷售中臺基于Spring Cloud微服務化架構來做為中臺產品的技術基礎,將面向前端的服務進行解耦和服務化的改造,建立成了商品服務、價格服務、促銷服務、卡劵服務、訂單服務、庫存服務、會員服務、支付服務等一系列獨立服務。同時橫向能無縫的與多家行業ERP廠商產品進行集成,縱向能支持不同業態、集團性架構的統一接入。

2.業務中臺

業務中臺擴充賦予一定的業務管理能力,這些能力可以是數據的擴展能力,也可以是規則定義的拓展能力,甚至是資源管理的拓展能力。包括不同渠道的主數據統一管理,統一對接與發布;不同渠道的營銷和顧客服務統一管理;不同渠道的訂單需要統一的調度,分發和執行跟蹤;不同渠道的庫存需要共享,并提供有效的分配策略,做到資源的極大化利用等。

3.運營中臺

運營中臺賦予企業外部資源的整合能力及資源的運營能力,實現從供應鏈企業向生態鏈企業的轉變。中臺未來的定位應該是開放運營,是整合外部資源的平臺能力,以及對于這些資源的運營能力,讓企業從B2C的模式向B2B2C的模式進行轉變,從供應鏈企業像生態鏈企業進行轉變。

歐電云《品牌零售企業的中臺戰略應用》

全渠道中臺戰略是以中臺為核心建設品牌集團數字化基礎設施,支撐業務的穩步運作,并通過微服務架構體系,構建能力共享中心,保障未來業務的靈活拓展。確保品牌集團緊隨市場變化,快速響應業務。

歐電云對中臺的理解是中臺賦予企業溝通協作的能力,從而協同“伙伴”共同達成目標,實現“商業協同”。同時,作為大腦,中臺也需要有足夠的智慧,引流企業走向成功。

中臺的戰略價值是:1.賦予企業良好的平衡能力,平衡“需要不斷變化的運營”與“需要穩定的管理”。2.賦予企業高效的協作能力,確保與商業伙伴之間的高效協作,使目標更易于達成。3.賦予企業快速的學習能力,掌握正確的方法和技巧,確保不斷積累和提升,適應變化。4.賦予企業卓絕的智慧大腦,從而做出更迅速、更準確、更具遠見的判斷和反應。面對市場的持續快速的變化,需要將以上四個方面全面協同起來,缺一不可。

由歐電云自主研發的SRP大中臺是基于“以人為中心”的理念使架構、數據、業務一體化,實現社會化資源全渠道、多業態的智慧協同。將企業前端業務與后端管理全面整合,可打通B2B、B2C、B2B2C、O+O等業務場景。

天財商龍發布財務中臺系統

近日,天財商龍發布了其針對財務模塊的中臺系統。

天財商龍財務中臺,就是將業務系統(POS\CRM\供應鏈)的數據以單據流水或憑證的方式直接傳輸到財務系統中,讓餐飲企業可以不必再通過繁瑣的二次開發,即可通過簡單的配置勾選,完成業務系統與財務系統的一體化連接。

針對連鎖餐飲企業的財務核算工作通常具有的多門店、多賬套、核算方式多樣等特點,天財商龍財務中臺特別設計開發了多平臺基礎資料共享、實時數據共享的功能。讓原本繁重的數據匹配工作,通過簡單的系統配置即可完成,從而迅速提高工作效率,讓財務人員有更多精力投入到分析數據、為企業發展提供決策依據的工作中。

整合數據,傳輸至非財務系統的第三方平臺。餐飲企業的多元化發展,必然帶來財務上不同業務、不同品牌的獨立核算需求,尤其對大型綜合性餐飲企業來說,這種需求尤為明顯。

未來,天財商龍財務中臺系統會繼續以客戶為關注焦點,不斷深挖餐飲行業的財務中臺需求,為客戶提供更便捷、更靈活的信息化平臺。

2019科脈有數中臺發布

在數字零售1.0時代,系統架構單一,前端系統繁多,ERP、微信商城、小程序、供應鏈、WMS等系統之間數據不統一、數據雜亂且不互通。加之前端要適應消費者需求的變化,后端系統必須進行改造,但后端系統改造成本高、速度慢,無法滿足市場的變化。

科脈有數中臺對IT架構和業務流程做出改動,賦予零售中樞系統能力,幫助企業在后臺ERP等系統不變的基礎上,支持前臺應對市場變化做出快速響應。

以消費者為中心,實現上下游的產業協同,賦能商家,增強數據處理、發展業務能力,在融合訂單、商品、會員、庫存等業務基礎上實現多渠道觸達消費者;通過數據互聯,敏銳洞察市場,提升市場決策能力;為海量數據儲存提供更穩定安全的高性能后臺。

磁云智貝基于中臺架構的OMS系統,優化餐飲訂單處理效率

首先:全渠道接入訂單(門店、天貓、京東、微商城、小程序、app、手工...)

中臺訂單處理中心分為:訂單引擎、訂單分解、訂單處理、訂單路由、訂單分發、訂單執行/監控

底層系統:采購系統、TMS系統、WMS系統....這些系統提供中臺的訂單驅動力及執行與反饋的平臺。

六、中臺市場現狀及面臨的挑戰、未來趨勢

市場規現狀及挑戰

同時行業面臨以下幾個方面的挑戰:

行業處于探索實踐階段,規模應用落地仍需時日:數字中臺現在正處于早期階段,面向消費者端的行業還沒有特別成熟的方法和工具,不同廠商都在進一步探索和實踐,數字中臺的商業價值未完全展現,規模應用還需要等待市場的孕育,落地實施中仍有諸多挑戰。

企業關注程度高,但有關概念及整體的認知程度不足:從市場整體來看,尤其是傳統行業對數字中臺的認知程度還較淺,僅有少數企業將中臺上升到企業戰略層面,大多數企業對是否需要中臺及中臺的實際作用還存疑,市場還需要進一步普及教育。

企業信息化水平相對滯后,數字中臺全面落地仍有挑戰。

企業信息化發展整體發展水平滯后,企業自身IT團隊自主開發能力相對較弱,數字化通常是外包或與外部機構共同開發。但在實際落地的過程中,觀望者的比例仍然很大。這說明依然有大量企業的信息化停留在初級階段,推進數字化轉型仍需時日,數字中臺尚不是企業首要優先級。

同時技術和產品整體不夠成熟,對客戶業務的理解程度是極大挑戰。

數字中臺概念起于中國,從概念到落地實踐時間較短,包含技術創新、產品功能創新、服務創新及模式創新,在行業發展過程中,服務廠商在不斷探索中會面臨挑戰。

數字中臺適用的企業,并非所有企業都適用中臺。

多種業態、多種渠道觸達或使用多個管理系統的公司。滿足以下任意兩種條件的公司需要數字中臺:①公司營收具有一定規模,信息化建設達到一定水平,有數據積累;②內部有多條產品線或多種業態,各個業務單元之間存有重復的功能模塊;③企業內部使用了多種管理系統,需要打通系統壁壘進行統一管理;④對外需要多業態擴張,多消費渠道觸達;⑤希望協調整個上下游合作伙伴之間資源;⑥內部組織結構復雜。

不是所有公司都需要數字中臺:因為數字中臺建設模式較重,需要投入較高的資金和人力成本,短期內反而不利于企業的發展,更應在現有業務上專注。

未來趨勢

未來細分領域或出現通用SaaS組件:基于公有云或混合云提供通用、輕量化的數據中臺能力,并整合數據應用服務,為客戶提供敏捷部署、便捷易用的整體解決方案將成為數字中臺服務商占領市場的模式之一。

對業務場景的爭奪將日漸激烈:數字中臺服務廠商通過爭奪行業頭部企業客戶,在服務過程中掌握行業場景需求,并通過頭部客戶輻射至行業領先企業,完成對場景的沉淀,構建出符合行業需求的業務中臺,因此服務廠商都在積極爭取各行業頭部企業,占領場景優勢,以提升整體市場競爭力。

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